13 марта 2025 года в Москве в РБК Центр Событий пройдёт CX TECH DAY 2025. Мероприятие объединит экспертов и представителей бизнеса для обсуждения управления клиентским сервисом, клиентским опытом и дистанционным обслуживанием. Докладчики из ведущих компаний финансового сектора, электронной коммерции (E-commerce), девелопмента и сферы услуг представят примеры проектов по технологическому развитию клиентского сервиса и совершенствованию клиентского опыта (CX), рассмотрят технологические подходы, эффективные практики и ключевые вызовы на пути к улучшению сервиса.

На конференции рассмотрят:

• Как трансформируется клиентский сервис российских компаний под воздействием конкуренции за лучший клиентский опыт, дефицита операторов, импортозамещения и внедрения прорывных технологий?
• Как генеративный искусственный интеллект (ИИ) встраивается в инфраструктуру КЦ и в каких продуктах и процессах обеспечивает измеримый экономический эффект? Ассистенты‑копилоты для сотрудников сервисных подразделений: как они снижают требования к найму, повышают опыт сотрудников и помогают эффективнее решать запросы клиентов
• Что сегодня является ориентиром «суперсервиса»: минимальный путь клиента, цифровизация, персонализация 2.0 на каждом этапе взаимодействия, скорость решения запроса?

Примеры проектов представят ВТБ Банк, Работа.ру, Самолет, Росгосстрах, ДОМ РФ, Купер и Газпромбанк.