27 февраля 2025 г. в Москве пройдёт деловой завтрак компании AutoFAQ «Генеративный искусственный интеллект (ИИ) в поддержке клиентов и сотрудников: эффективность без лишних затрат». AutoFAQ — разработчик омниканальной платформы для автоматизации процессов поддержки.

В программе:

• Инга Лабахуа, основательница агентства Supprt. Science и Telegram-канала «Вот это сервис!», представит практические результаты использования больших языковых моделей (LLM) в процедурах контроля качества клиентской поддержки
• Андрей Цымбалюк, руководитель направления цифрового маркетинга и руководитель проекта «ИИ-ассистент ТЕХНОНИКОЛЬ», опишет достигнутые показатели после внедрения ассистента на основе ИИ для операторов контактного центра на базе Xplain AI Copilot
• Владислав Беляев, исполнительный директор и сооснователь AutoFAQ, представит подход к оценке, принесёт ли генеративный ИИ практическую пользу вашему бизнесу, что позволит избежать наиболее дорогостоящих ошибок и внедрить технологии так, чтобы они действительно повышали рентабельность инвестиций (ROI)

Для кого будет полезно мероприятие:

• Бизнесу, который планирует определить, какие задачи генеративный ИИ способен решать в поддержке клиентов и сотрудников, и как корректно оценивать его эффективность
• Компаниям в стадии активного роста, перед которыми стоит задача масштабировать поддержку клиентов и сотрудников без потери качества
• ИТ-руководителям и специалистам по цифровой трансформации, которые ищут безопасные и эффективные способы интеграции ИИ в бизнес-процессы
• Руководителям клиентского сервиса и служб поддержки, для которых важно повысить качество обслуживания без увеличения затрат и численности персонала
• Менеджерам по наему, заинтересованным в автоматизации внутренних запросов сотрудников и снижении нагрузки на службу поддержки