Почему даже после доработок CRM и экспериментов с ИИ компания не понимает, что происходит с клиентом? CDTO вынужден развивать цифровой контур из «зоопарка систем»: данные о клиентах распределены между CRM, 1С, Excel, почтой, мессенджерами и отраслевыми решениями, процессы автоматизированы фрагментарно, достоверные отчеты собираются вручную. ИТ-команда перегружена доработками, коммерческий директор не доверяет прогнозу продаж, а CEO требует результата.
В итоге руководители принимают решения на основе неполной картины. Новый проект — CRM, клиентский сервис или корпоративный ИИ — упирается в проблему: данные о клиенте существуют, но не образуют единого информационного пространства.
По результатам анализа запросов крупных компаний, с которыми мы работали в последние месяцы:
80% используют несколько систем для работы с клиентами, а 65% хранят историю взаимодействия в нескольких местах;
65% жалуются на отсутствие прозрачной аналитики и прогнозирования продаж.
Это подтверждает, что главным ограничением роста крупных компаний стали разрозненные клиентские данные.
Разберемся, как это исправить.
После вебинара вы поймете, как построить единый контур клиентских данных, который позволяет:
видеть полный путь клиента — от первого обращения до сервисного обслуживания в единой информационной среде;
отказаться от разрозненных карточек клиентов, дублирования данных и зависимости от отдельных сотрудников;
получать актуальный прогноз продаж и поступлений на основе текущего состояния сделок;
подключать к работе над сделкой производство, логистику, юридическую службу и другие подразделения без потери контекста;
использовать корпоративный ИИ для анализа клиентских данных в защищенном контуре компании;
запускать проекты поэтапно, без замены всей существующей ИТ-архитектуры.
В программе:
Почему клиентские данные стали главным ограничением цифровой трансформации и внедрения AI.
Как должен выглядеть сквозной путь данных: от первого обращения клиента до повторной продажи и сервисного обслуживания.
Что такое единый профиль клиента и почему именно он становится основой CRM, клиентского сервиса и корпоративного ИИ.
Как объединить существующие системы без отказа от уже внедренных решений.
Практические кейсы крупных компаний, которым удалось превратить разрозненные данные в инструмент управления бизнесом.
Для кого вебинар:
CDTO и директора по цифровой трансформации;
CIO и ИТ-директора;
коммерческого директора;
руководителей CRM- и CX-направлений;
руководителей проектных офисов;
руководителей центров компетенций по автоматизации и цифровизации;
директора по маркетингу и развитию клиентского опыта.
