6 марта 2025 года в 10:00 (мк) пройдет вебинар "Кейс внедрения единого регионального контакт-центра".

На вебинаре Ксения Филатова, начальник единого контактного центра Минцифры Новосибирской области, расскажет:

• Предпосылки: как пришли к решению трансформировать процессы взаимодействия с гражданами?
• Как настроить процессы так, чтобы гражданин всегда знал, куда ему обратиться и был доволен полученным ответом?
• Архитектура единого контактного центра региона: как это работает?
• Алгоритм присоединения ведомств к единому контакт-центру
• Как происходит обучение и развитие команды контактного центра?
• Результаты внедрения новых технологий и методологий
• Практические кейсы: задачи и проекты, реализованные единым контактным-центром региона