24 - 25 сентября 2026 года года в Москве состоится V Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «Контакт-центр 2026».

На форуме участники узнают, как превратить КЦ из статьи расходов в стратегический актив компании, как повысить клиентскую лояльность и запустить рост прибыли за счет управления уровнем удовлетворенности в контакт-центре, работать с молодым поколением специалистов и перестроить обучение команд.

Ключевые вопросы:

• Как сделать КЦ драйвером бизнеса?
• Как использовать ИИ в управлении и улучшении процессов КЦ?
• Как эффективно решать кадровые проблемы контакт центра?
• Как повысить уровень удовлетворенности в КЦ?
• Практическое использование ИИ для улучшения обслуживания клиентов в КЦ

Форум – это возможность встретиться с руководителями контактного центра российских компаний-лидеров из множества отраслей, изучить опыт крупного бизнеса, оценить результаты работы и внедрить эффективные стратегии развития контакт-центра в свой бизнес. В программе – тотальные нововведения, практические кейсы и дискуссии о применении ИИ в КЦ, дефиците кадров и противодействии выгоранию в периоды пиковой нагрузки. 

Аудитория:

1. Руководитель контактного центра
2. Директор по обслуживанию клиентов и развитию бизнеса
3. Директор по продажам
4. Руководитель поддержки и взаимодействия с клиентами