Для кого:

• ИТ-эксперты, руководители и менеджеры проектов в сфере ИТ.
• ИТ-специалисты всех уровней, работающие в команде и планирующие повысить навыки делового общения, особенно в контексте гибкой методологии разработки и Scrum.

Описание программы:

• Сформированная система внутренних коммуникаций — ключевой фактор достижения организационных целей.
• Эффективность взаимодействия достигается при общем понимании целей, согласованности действий между подразделениями и ориентации на долгосрочное партнерство.
• Курс охватывает основные аспекты деловой коммуникации в командной работе. Программа сочетает теорию и практику, направленные на развитие навыков презентации проектов и совместной работы, в том числе при применении гибкой методологии разработки и Scrum.

Участники обучения узнают:

• Базовые принципы коммуникации в ИТ-команде и влияние гибкой методологии разработки и Scrum на процессы взаимодействия.
• Методы результативного общения в команде, включая управление конфликтами и процесс принятия решений.
• Подходы к презентации проектов и инициатив в команде с применением гибкой методологии разработки и Scrum.
• Роль коммуникации в процессе по гибкой методологии разработки.
• Значение невербальной коммуникации и ее влияние на результативность командной работы.
• Гибкая методология разработки и Scrum: основы, принципы и практические аспекты применения в команде.

ПРОГРАММА

1. Значение внутренних коммуникаций в организации.

• Коммуникации как инструмент достижения целей.
• Риски искажения и потери информации при коммуникации в ходе реализации ИТ-проектов и ИТ-решений.

2. Эффективная внутренняя коммуникация для достижения общего результата.

• Информационные потоки внутри организации.
• Этапы коммуникационного процесса и правила результативного взаимодействия.
• Инструменты качественного общения: активное слушание и корректная постановка вопросов.
• Методы корректного отказа, формулирования просьбы и выражения благодарности.
• Алгоритм обработки возражений партнера / клиента.
• Практики предоставления конструктивной обратной связи коллегам.

3. Гибкость и проактивность при выработке конструктивных решений в ходе реализации ИТ-проектов и ИТ-решений.

• Как конструктивно договориться внутри команды.
• Этапы выработки и принятия согласованного решения.
• Фокус на общей цели как условие выбора оптимального решения.
• Методы аргументации позиции.
• Достижение консенсуса: способы согласования решений по принципу «Я – Ты – Дело».

4. Разрешение сложных и конфликтных ситуаций.

• Принципы конструктивного взаимодействия в конфликтах: сохранение результата, деловых отношений и личной целостности партнера.
• Метод «третья точка»: правила обсуждения проблемной ситуации.
• Реакция на критические замечания в свой адрес и в адрес компании.
• Приемы снижения эмоционального напряжения в диалоге.
• Корректный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить деловые отношения.
• Профилактика конфликтов в команде.

5. Личная эффективность сотрудника во внутренних коммуникациях.

• Презентация проектов в команде: как четко донести ключевые мысли, эмоции и ожидаемое поведение.
• Влияние внутренней мотивации на рабочие отношения.
• Личные установки, препятствующие качественному общению в коллективе.
• Поддержание рабочего настроя и техники восстановления работоспособности.

6. Инструменты результативного взаимодействия в команде.

• Формирование и внедрение командных норм и правил.
• Ролевое распределение, необходимое для результативной работы команды.
• Конструктивные и деструктивные роли в команде.

7. Командные практики в оперативном взаимодействии.

• Постановка и уточнение целей и задач в команде.
• Коммуникации в команде в ходе достижения цели.
• Фокус на общем видении задач.
• Специфика принятия согласованных решений в команде.
• Множественные варианты как основа качественного решения.

8. Гибкое управление ИТ-командой в системе гибкого управления проектами.

• Методы организации и управления проектными группами: гибкая методология разработки, Scrum, Lean, Kanban.
• Гибкая методология разработки: основные принципы, ценности и методы; манифест гибкой методологии; философия гибкости;
• Основные цели, задачи и компетенции менеджера проектов
• Управленческий цикл и роли менеджера в рамках гибкой методологии разработки (Scrum).
• Способы эффективного гибкого управления проектом (рамочная методика)
• Роли в Scrum (Владелец продукта (Product Owner), Скрам‑мастер (Scrum Master),  Команда разработчиков (Development Team))
• События в Scrum (жесткое ограничение по времени (Time-Boxed), планирование спринта (Sprint Planning Meeting), ежедневное совещание (Daily Scrum), обзор спринта (Sprint Review), ретроспектива спринта (Sprint Retrospective).

! Данное обучение доступно в корпоративном и индивидуальном форматах, а также в формате онлайн-трансляции.

В стоимость входит:

• проведение обучения по заявленной программе;
• учебные материалы;
• кофе-брейки.

По итогам прохождения программы выдается сертификат.