Сорок третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие», организованная порталом CFO-Russia.ru и Центром компетенций ОЦО, состоится 18-20 июня 2025 года. Город проведения уточняется.

• Обсуждение актуальных проблем и поиск оптимальных решений
• 20+ спикеров – руководителей бизнес-функций из ведущих российских и международных центров обслуживания
• Насыщенная трехдневная программа: рассмотрим темы от формирования и удержания команды ОЦО до цифровизации и внедрения нового функционала

Сорок третья конференция «Общие центры обслуживания: организация и развитие» – это уникальная возможность узнать о лучших практиках ведущих российских и международных центров обслуживания. Как меняются взаимоотношения с бизнесом в новых условиях, какие появились направления развития ОЦО, как выстраивается экономика ОЦО и как развивается ИТ-инфраструктура – узнайте это и многое другое на нашей конференции.

Ключевые темы конференции: 

• Как обеспечить непрерывность работы ОЦО в период нестабильности
• Ключевые вызовы и тенденции развития современного ОЦО
• Особенности ценообразования услуг ОЦО для работы с внутренними и внешними клиентами
• Клиентоцентричность: как развивать бизнес-партнерство и предоставлять лучший сервис
• Как построить эффективную систему по сбору и работе с обратной связью клиентов
• Автоматизация работы с клиентами с помощью создания единого окна
• Как мотивировать контрагентов переходить на ЭДО и наладить с ними эффективное цифровое взаимодействие
• Как с помощью внедрения технологий искусственного интеллекта снизить человеческий фактор и повысить производительность
• Дефицит кадров: как построить процесс оперативного поиска и ввода в рабочий процесс персонала
• Оценка работы персонала: как сформировать систему оценки достижения поставленных целей, уровень соответствия ценностям ОЦО и определить пути развития сотрудника

Аудитория мероприятия:

• Руководители ОЦО
• Руководители бизнес-функций
• Руководители финансовых департаментов
• HR-директора
• Главные бухгалтеры
• Линейные сотрудники