Вебинар "Топ-5 ошибок внедрения ИИ в клиентский сервис" состоится 21 мая 2026 года в 11:00 (мск).

ИИ в клиентском сервисе уже стал мейнстримом и совсем нетрудно запустить чат-бота, помощника или сделать генерацию ответов за короткий срок. Но на практике многие ИИ-инициативы буксуют из-за слабой подготовки фундамента: скудные данные, невыстроенные процессы и отсутствие понятной модели управления.

В таком сценарии ИИ подключают поверх недостроенной операционной модели. В итоге агент не видит полного контекста клиента, не встроен в процессы, не понимает правила доступа и часто выдает слишком общие или неточные ответы.

На вебинаре разберут 5 типовых ошибок внедрения ИИ в клиентский сервис и покажем, как с помощью корпоративных ИИ-агентов ELMA Cortex выстроить правильный фундамент, который снизит нагрузку на поддержку, ускорит обработку обращений и повысит качество сервиса в защищенном корпоративном контуре.

Что разберут на вебинаре:

• ИИ без контекста клиента. Бот отвечает общими фразами, потому что не видит историю и данные обращения.
• ИИ через ручные промпты. Вместо ускорения сотрудник тратит время на формулировку запроса.
• ИИ без автоматического QA. Контроль качества остается ручным и забирает ресурсы команды.
• ИИ без нужных данных. Для точного ответа сотруднику все равно приходится искать и добавлять информацию вручную.
• ИИ без разграничения доступа. Через ИИ можно случайно показать сотруднику закрытые данные.

Для кого:

• CIO / IT Director / CX Director
• CDTO / CINO
• Head of Customer Service / Customer Support Director