Российский сегмент ITSM демонстрирует устойчивый рост из‑за потребности в эффективном управлении усложняющимися ИТ‑инфраструктурами. Существенным фактором остается импортозамещение. Заказчики предпочитают не прямую замену зарубежных решений, а выбор более функциональных продуктов, адаптированных к российской специфике. Подходы к управлению ИТ‑службами последовательно масштабируются на весь контур корпоративных услуг.

Российский рынок

• Как трансформируется спрос на аутсорсинг ИТ-услуг
• Как снизить затраты на ИТ-услуги без ухудшения качества
• Как повлиял на российский рынок уход зарубежных поставщиков ITSM
• Есть ли на рынке отечественные системы ITSM
• Конкурентоспособность российских решений ITSM по сравнению с зарубежными

Технологии

• Какие решения ITSM/сервис-деск востребованы у заказчиков
• Низкокодовые и бескодовые подходы в ITSM
• ITSM и инженер по эксплуатации
• Блокчейн и интернет вещей (IoT) в ITSM
• Дополненная и виртуальная реальность (AR/VR) в ITSM
• Облачные платформы ITSM
• ITSM и сервис-деск для малого и среднего бизнеса
• Информационная безопасность в системах управления ИТ-службами
• Роботизация процессов управления услугами
• Интегрированные решения на рынке управления услугами

Проекты и решения

• Практика внедрения ITSM: опыт и результаты
• Как выполнить переход на отечественное решение ITSM без риска для процессов
• Влияние внедрения ITSM на операционную эффективность компании
• Переход от управления ИТ-службами к управлению корпоративными услугами