Эффективная работа компании требует ведения клиентской базы, анализа маркетинговых активностей, контроля заказов и продаж. Со временем файлы Excel уступили место специализированным системам, затем — облачным сервисам. Сегодня сформировать решение, максимально соответствующее потребностям бизнеса, возможно с использованием низкокодовых платформ. Технологии развиваются: расширяется функциональность, увеличиваются аналитические возможности, а технологии искусственного интеллекта повышают прикладную ценность.

Российский рынок

• Динамика развития российского рынка CRM
• Импортозамещение в сегменте CRM
• Требования заказчиков к решениям CRM
• Предложения российских поставщиков CRM
• Могут ли отечественные продукты полностью заменить западные аналоги
• Приоритетные направления доработки для российских разработчиков
• Выход российских CRM на рынки дружественных государств

Технологии

• Лицензионные (коробочные) решения CRM
• Облачные решения CRM для малого и среднего бизнеса
• Инструменты низкокодовой разработки и разработки без кода в CRM
• Использование искусственного интеллекта в CRM
• Аналитические функции CRM
• CRM как средство управления бизнес-процессами
• Критерии удобного пользовательского интерфейса (UI)

Проекты и решения

• Внедрение CRM: примеры проектов
• Новая CRM: привлекать поставщика решения или разрабатывать самостоятельно
• Организация миграции на новое решение
• Интеграция CRM с корпоративными ИТ-приложениями
• Оптимизация расходов на CRM